Términos y Condiciones

Caribbean Hospitality Group LLC es una empresa de hospitalidad, concierge, planeación de viajes y desarrollo de negocios. CHG coordina, gestiona y facilita el acceso a alojamientos, propiedades privadas, estadías de lujo, transporte, botes, yates, catamaranes, tours, experiencias culturales, eventos de destino, acompañamiento en bienestar, viajes corporativos y servicios relacionados.

CHG puede actuar como intermediario entre el cliente y proveedores independientes de terceros, incluyendo propietarios, hoteles, empresas de transporte, operadores de tours, operadores de botes/yates, chefs, proveedores de eventos, proveedores de bienestar, guías locales, restaurantes y otros proveedores.

A menos que se indique expresamente por escrito, CHG no es propietaria, ni opera, controla o presta directamente todos los servicios de terceros incluidos en el itinerario o propuesta de un cliente.

Todas las cotizaciones, propuestas, estimados, itinerarios y disponibilidad están sujetos a cambios hasta que sean confirmados mediante pago y confirmación escrita por parte de CHG.

Los precios pueden variar según la temporada, las fechas, el número de huéspedes, la propiedad seleccionada, la disponibilidad del proveedor, las tasas de cambio, impuestos, tarifas de servicio, costos de aliados, solicitudes especiales y otros factores operativos.

La propuesta no garantiza disponibilidad hasta que se haya recibido el depósito requerido o el pago total y la reserva haya sido confirmada por escrito.

CHG se reserva el derecho de corregir errores de precios, de disponibilidad o errores administrativos antes de confirmar un servicio.

Los términos de pago se indicarán en la propuesta, factura, estimado, enlace de pago o confirmación escrita del cliente.

Dependiendo del servicio, CHG puede requerir un depósito, un pago parcial o el pago total antes de confirmar la reserva.

El cliente es responsable de pagar todos los cargos aplicables, incluyendo tarifas de servicio, impuestos, tarifas de procesamiento, cargos de proveedores, depósitos por daños, depósitos de seguridad, recargos por retraso, tarifas por huéspedes adicionales, cargos por tiempo excedido, servicios adicionales, y cualquier costo causado por cambios solicitados por el cliente.

Los pagos pueden procesarse a través de plataformas de terceros como QuickBooks, Stripe, transferencia bancaria, procesador de tarjetas u otros sistemas de pago aprobados. CHG no es responsable por demoras, errores, retenciones, rechazos o decisiones de procesamiento tomadas por plataformas de pago de terceros.

Al enviar información de pago, aprobar una factura, firmar una propuesta, hacer clic en un enlace de pago o confirmar servicios por escrito, el cliente autoriza a CHG o a su procesador de pagos autorizado a cobrar el monto acordado.

Si el cliente solicita servicios adicionales, causa daños a la propiedad, genera limpieza adicional, excede los límites de tiempo acordados, agrega huéspedes, solicita cambios de última hora, o incurre en cargos impuestos por el proveedor, el cliente autoriza a CHG a facturar y cobrar dichos montos adicionales.

CHG proporcionará explicaciones o documentación razonable de los cargos adicionales cuando corresponda.

Los términos de cancelación y reembolso varían según la propiedad, el servicio, el proveedor, la temporada y el tipo de reserva. Consulte nuestra Política de Cancelación y Reembolsos para conocer la política general completa, la cual aplica a menos que se indique una política de cancelación específica por escrito en su propuesta o factura.

CHG no es responsable por demoras, cancelaciones, interrupciones o pérdidas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo clima, tormentas, huracanes, desastres naturales, restricciones gubernamentales, huelgas, disturbios civiles, enfermedades, interrupciones de transporte, demoras de vuelos, cancelaciones de proveedores, fallas mecánicas, problemas de seguridad, pandemias u otros eventos de fuerza mayor.

Cuando sea posible, CHG hará esfuerzos razonables para ayudar con alternativas de reprogramación o créditos aprobados por el proveedor, pero los reembolsos no están garantizados.

Muchos de los servicios ofrecidos a través de CHG son prestados por proveedores independientes de terceros. Estos proveedores pueden tener sus propias reglas, contratos, políticas de cancelación, exenciones de responsabilidad, requisitos de seguridad, depósitos y términos de reembolso.

El cliente acepta cumplir con todas las reglas del proveedor y entiende que CHG no es responsable por actos, omisiones, negligencia, demoras, cancelaciones, accidentes, lesiones, condiciones de la propiedad, calidad del servicio o decisiones operativas de proveedores independientes.

CHG hará esfuerzos razonables para trabajar con proveedores reconocidos, pero la responsabilidad final por el desempeño real de los servicios de terceros pertenece al proveedor.

Para villas, apartamentos, estadías boutique, hoteles, casas históricas, estadías en islas y otros alojamientos, el cliente acepta seguir todas las reglas de la propiedad, incluyendo horarios de check-in y check-out, ocupación máxima, registro de huéspedes, restricciones de ruido, políticas de fumado, restricciones de eventos, reglas de piscina, reglas de seguridad y políticas de daños.

El cliente es responsable de daños, artículos faltantes, limpieza excesiva, huéspedes no autorizados, multas, sanciones o violaciones de reglas causadas por el cliente o sus invitados.

Las propiedades pueden diferir en distribución, decoración, comodidades, características históricas, acceso, calidad de internet, presión de agua, servicios locales y condiciones del entorno. Las fotografías y descripciones se proporcionan como referencia y pueden no reflejar cambios menores en decoración, mobiliario o actualizaciones del proveedor.

Los servicios de botes, yates, catamaranes, islas y actividades acuáticas están sujetos al clima, reglas de seguridad marítima, normas de la autoridad portuaria, decisiones del capitán, disponibilidad del proveedor y regulaciones locales.

El capitán, operador o proveedor puede modificar, retrasar, reprogramar o cancelar un recorrido por razones de seguridad.

El cliente y sus invitados deben seguir todas las instrucciones de seguridad. CHG no es responsable por lesiones, accidentes, pérdida de objetos, mareo, condiciones climáticas, decisiones del proveedor, o riesgos inherentes a las actividades acuáticas.

Los tours, experiencias culturales, transporte, reservas en restaurantes, chefs privados, guías y arreglos de concierge pueden ser operados por proveedores de terceros.

Los horarios, rutas, inclusiones, duración y disponibilidad pueden cambiar debido al tráfico, clima, restricciones locales, decisiones del proveedor, problemas de seguridad o demoras del cliente.

La llegada tardía del cliente puede reducir el tiempo de servicio y puede no resultar en un reembolso.

CHG puede colaborar con la coordinación de hospitalidad relacionada con bienestar, estadías de recuperación, transporte, alojamiento, apoyo de concierge y asistencia general.

CHG no ofrece asesoría médica, diagnóstico médico, tratamiento médico, cirugía, servicios de salud ni recomendaciones profesionales de atención médica.

Cualquier decisión médica, dental, quirúrgica, estética, de bienestar o de atención en salud es exclusivamente entre el cliente y el proveedor licenciado que el cliente seleccione. CHG no es responsable por resultados médicos, calificaciones del proveedor, resultados de tratamientos, complicaciones o decisiones de atención en salud.

El cliente es responsable de proporcionar información precisa, incluyendo nombres, fechas de viaje, número de huéspedes, edades de los menores, solicitudes especiales, necesidades de accesibilidad, alergias, limitaciones médicas, presupuesto, requisitos de identificación e información de pago.

El cliente es responsable de pasaportes, visas, documentos de viaje, seguros, vacunas, permisos, cumplimiento de las leyes y decisiones de seguridad personal.

El cliente se compromete a no utilizar los servicios de CHG para fines ilegales, inseguros, abusivos, fraudulentos, discriminatorios o dañinos.

CHG recomienda encarecidamente que los clientes adquieran un seguro de viaje que cubra cancelaciones, emergencias médicas, demoras, accidentes, pérdida de equipaje, interrupciones climáticas y otros riesgos de viaje.

CHG no es responsable por pérdidas que hubieran podido estar cubiertas por un seguro de viaje.

CHG hace esfuerzos razonables por mantener actualizado el contenido del sitio web, propuestas, descripciones, fotografías, precios y disponibilidad. Sin embargo, la información puede cambiar sin previo aviso.

Las fotografías, descripciones, comodidades e itinerarios de muestra tienen fines informativos y promocionales generales. Los detalles finales deben confirmarse por escrito.

Los testimonios, reseñas y recomendaciones de clientes deben reflejar opiniones honestas y solo pueden editarse por claridad, extensión, gramática o formato, sin cambiar su significado.

Todo el contenido del sitio web, la marca, los logotipos, textos, diseños, propuestas, itinerarios, materiales de marketing, fotografías propiedad de CHG, documentos y materiales de negocio son propiedad de CHG o de sus licenciantes.

Los clientes no pueden copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar los materiales de CHG con fines comerciales sin autorización escrita.

CHG puede recopilar información personal necesaria para prestar los servicios, incluyendo nombre, correo electrónico, número de teléfono, fechas de viaje, información de huéspedes, preferencias, información relacionada con pagos y solicitudes de servicio.

CHG utiliza la información personal para responder consultas, preparar cotizaciones, coordinar servicios, procesar pagos, comunicarse con los clientes, gestionar reservas, mejorar los servicios, cumplir con obligaciones legales y trabajar con proveedores.

CHG puede compartir la información necesaria con proveedores de terceros únicamente cuando se requiera para coordinar los servicios solicitados. CHG no vende conscientemente información personal sensible. Los clientes pueden contactar a CHG para solicitar acceso, corrección, eliminación o información sobre el uso de sus datos, sujeto a la ley aplicable.

Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles, la cual queda incorporada por referencia a estos Términos.

Al contactar a CHG a través del sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales, formulario de CRM o plataforma de pago, el cliente autoriza a CHG a responder por esos canales.

El cliente acepta que las confirmaciones escritas por correo electrónico, firma electrónica, envío de formularios, aprobación de propuestas, aprobación de facturas, confirmación por WhatsApp o pago pueden utilizarse como evidencia de aceptación.

En la máxima medida permitida por la ley, CHG no es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluyendo pérdida de disfrute, lucro cesante, angustia emocional, vuelos perdidos, interrupciones de viaje, fallas de proveedores o actos de terceros.

La responsabilidad total de CHG por cualquier reclamo no excederá el monto pagado directamente a CHG por el servicio específico que dio origen al reclamo, excluyendo montos pagados a proveedores de terceros, impuestos, tarifas de procesamiento de pagos y costos no reembolsables.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad en los casos en que dicha limitación esté prohibida por la ley.

El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a CHG, sus propietarios, directivos, empleados, contratistas, representantes, aliados y afiliados frente a reclamos, daños, pérdidas, costos, responsabilidades o gastos que surjan de las acciones del cliente, el comportamiento de sus invitados, el incumplimiento de estos Términos, daños a la propiedad, lesiones, conducta ilegal, disputas de pago, contracargos o violación de las reglas del proveedor.

Antes de iniciar un contracargo o disputa de pago, el cliente acepta contactar a CHG por escrito para que CHG pueda revisar e intentar resolver el problema.

Presentar un contracargo por un pago válidamente autorizado, un servicio no reembolsable, un servicio ya prestado, o un cargo impuesto por el proveedor puede resultar en el envío de documentación adicional al procesador de pagos.

El cliente sigue siendo responsable de cualquier saldo pendiente, tarifas de contracargo, costos de cobranza, honorarios legales o cargos del proveedor, en la medida permitida por la ley.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva Jersey, Estados Unidos, sin dar efecto a los principios de conflicto de leyes.

Las partes acuerdan intentar primero resolver las disputas de buena fe mediante comunicación escrita.

Si la disputa no puede resolverse de manera informal, las partes acuerdan que cualquier acción legal se presentará ante los tribunales correspondientes ubicados en Nueva Jersey, a menos que la ley de protección al consumidor aplicable indique lo contrario.

CHG puede actualizar estos Términos periódicamente. La versión actualizada se publicará en el sitio web con una fecha de "Última actualización" revisada.

Los Términos vigentes al momento de la reserva o pago confirmado del cliente generalmente aplicarán a esa transacción, salvo que la ley exija lo contrario o se acuerde otra cosa por escrito.

Caribbean Hospitality Group LLC — Nueva Jersey, Estados Unidos

Correo electrónico: info@caribbeanhg.com

Sitio web: https://caribbeanhg.com

Teléfono/WhatsApp: +1 862 579 0217

Al utilizar nuestro sitio web, aprobar una propuesta, solicitar servicios, realizar un pago o confirmar una reserva, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.